客户订了车，转天就打电话来退订，怎么破？

客户好不容易刚刚订了车，

转天就打电话来退订

这种情况还是比较多的，

那你作为销售顾问，

遇到这种情况应该怎么办？

 

一般情况是这样子的：

 

销售顾问：啥？要退车？这个是不可能的，

当时签订车合同的时候已经跟您说的很清楚了，

如果真要退，定金是不会退的哦

你想清楚哦！

 

客户：凭什么不退嘛，我要去消费者协会去告你

我要找媒体曝光你

我要.....（巴拉巴拉）

 

销售经理：小李啊，你是咋回事？

到嘴边的鸭子都能让你整飞了，

客户整得我焦头烂额了，

以后不要再让我给你擦屁股了。

还有，提醒你一下，这个月的任务还差的有点多哈

 

销售顾问：

 

 

今天小编跟大家分享一个小技巧，

可以完美规避以上的尴尬。

 

 

解决方案：

不要相信他的话，先找出他退订的真正原因。

具体话术如下：

“哥，说实话，我昨天签合同的时候告诉过你，

签你这个合同，我基本零佣金，

不挣钱，走个量而已，

所以说，如果你真的想退，

原则上我是同意的，

毕竟对我来说收入上没什么损失，

还减少了后续提供服务的烦恼。

但是你要知道，我可以退，公司却不会退，

毕竟最终还是公司说了算，

我只是一个打工的。

所以你真的想好要退的话，

我们需要找一个公司无法拒绝的退款理由，

你说你生意突然出了问题，急等用钱，

这个理由公司一定不会接受。

所以你的换个理由，

要不实在不行，

你先悄悄的跟我说，

你退订究竟是啥原因，

我心里好有个数，

再帮你琢磨琢磨，

怎么和公司沟通，

毕竟在这件事情上，

我比你有经验，

咱俩配合，退订成功率一定大大增加。”

 

这个话术的技巧是先一口答应客户退订给客户，

降低客户的防备，又将公司塑造成坏人的角色，

设置退订难度，然后再暗度陈仓，

假装和客户站在一个队列，

套出他退单的真正意图，

比如觉得买贵了，

或是家人不喜欢、

或是嫌弃赠品少，

或是又被其他店销售忽悠了，

不管什么原因，找到真正的原因，

再针对性解决。

任何时候都是应对退单的不二之选。