销售业绩想要上得去，话术和倾听都是关键！
80%的销售顾问都有这样一种认知，觉得做销售最关键的是话术，因此，平时主要就学习销售话术，一见到客户也是喋喋不休地说个不停，可效果却往往并不理想。事实上，根据销售心理学的分析以及众多销售大神的经验，做销售，其实20%靠话术，80%靠倾听，学会倾听比掌握话术更加重要。今天，主编将分享汽车销售的倾听技巧，希望能够帮助到大家！
说话是银，倾听是金，精通销售话术，会让你左右逢源；销售中善于倾听，会让你更加顺利地签单！滔滔不绝、话术一流的销售不见得是业绩最好的，只有那些掌握话术又善于倾听的销售才能取得最为卓越的业绩。
几乎每个人都厌烦听一个人滔滔不绝地讲。所以，聪明的销售员懂得让客户说话，因为客户的话比我们的话更值钱。倾听，让你能充分获得客户信息，也是对客户尊重的最好表现。
将原来要说话的立场改变成要倾听的角色，通过倾听了解客户的想法、意见，以及其想法、意见的来源或凭据，这才是最根本的。永远不要与客户争辩，避免出现“赢了口才，输了订单”的糟糕状况。容忍并耐心倾听客户的抱怨，假若做销售能让鸡蛋里挑骨头的客户都满意了，那么，你就是最顶尖的销售。当然除了耐心，倾听时还要体现出虚心和会心。虚心很好理解，所谓“会心”，就是倾听不能只是被动地接受，还应该主动地反馈，作出会心的呼应。
听到要害，客户关键话千万别错过了听话听音，听出客户的言外之意。善听言外之意是倾听的关键所在，因为言外之意能告诉你一个客户基本情况和真实心理。再就是察言观色，抓住成交的三大关键信号：语言信号，行为信号，表情信号。倾听不止是耳朵的事，要耳眼并用，才能达到最佳效果。所以，在倾听时要注意观察客户的微表情和小动作。做销售，好的倾听者往往不会急于做出判断，而是感同身受对方的情感，能够设身处地看待事物，能够调用过去的知识和经验跟客户所表达的信息相融合，这是倾听极高的一个层次。
