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四个让客户无法拒绝的电话邀约技巧?

我们的销售顾问一定每天都在思考一个问题——如何在电话沟通中让客户快速信任自己并邀约到店呢?

 

机会总是留给有准备的人的,所以让我们一起学习一下电话邀约需要准备什么和一些邀约话术

 

邀约前的准备

一、有效线索清洗

将所有客户线索进行第一轮清洗,确定客户意向,并建立客户资料卡。

 

二、销售环境分析
■ 店内活动信息是否足够吸人眼球,同城同品牌/竞品品牌活动信息。

■ 店内销售政策是否包装到位,是否能够在同等线上竞争中拔得头筹。

 

三、邀约的目标
■ 来电+成交:希望通过客户的首次来电,进而将客户邀约到店,并通过各种销售技巧,实现销售。
■ 到店:将客户邀约进店并加深印象,增加购车机率。

■ 记住我:是否能够通过电话邀约,与客户建立长期联系,最终实现销售。

 

切记:在首次邀约电话时,千万不要让客户感受到销售人员强烈的销售欲望!想象一下展厅接待,客户进店就直接聊车的成功概率有多少?

 

如何应对三大常见的拒绝邀约的理由

 

根据统计,顾客回复我们没有时间,还在考虑,款不到位是三大常见的问题。

 

一、没有时间

对于没有时间型我们建议思路询问客户有时间的时候,封闭假设预约,说明某种机会的时限性,主动上门出击!

1、王先生 本周没有时间,那下周呢?是下周三还是下周二我们再联系呢?

2、王先生的意思是3月再联系对吧,我3月1号跟您联系还是3月2号联系呢?

3、王先生,是这样的,我们的活动只是局限于3月8日一天,您看好的车型刚好这天有一个集中签售日,优惠幅度大到不可想象,完全值得您抽一会时间过来全面了解,像您这样的老板,虽然时间很宝贵,但您是可以自由控制时间安排的,那我们先预约下来,我提前帮您准备好相关资料,谢谢!

4、王先生,您确实是比较忙,您看看是否可以抽5分钟时间,我把您需要了解的资料和试乘试驾车给您开过来?

 

一般来说,通过以上4个方面的沟通,第一可以再次评估顾客的诚意第二也显示我们的专业与耐心,为我们获取与顾客见面的机会增加筹码。

 

二、还在考虑
对于还在考虑的顾客我们必须追问顾客考虑的具体问题如车型对比?性价比?价格空间?安全?舒适?试乘试驾?等问题。

王先生主要是考虑哪些问题呢?是在哪几个车型对比呢?您主要觉得XX车和我们车之间有哪些不一样呢?这两个车您都开过吧?对比一定是应该的,建议您一定到我们店全面了解,试乘试驾以及更全面的就两个车的一些问题了解清楚,然后再做决定,您看看今天还是明天?需要我过来接您吗?需要我提前帮您申请交通基金吗?(对的,就是您打的过来,成交费用报销,谢谢)

 

三、资金不到位

关于钱不到位的问题!我们要了解是全款不到位还是按揭不到位?是不是一定需要购买现在的车辆?有没有其他的方案解决?

王先生,您说的是全款还是按揭?全款其实没有必要了,要不您过来,我帮您一起计算一下按揭的利润?我们公司现在3年0利率,划算!

王先生,如果款不到位的话XX车也是您不错的选择,这个车开出去有面子,低调还能够解决您现在马上需要用车的问题,车帮您实现理想!

王先生,其实您可以置换,我算了一下,基本上您一分钱不用花就可以拿到这个车了,也许还可以多出一些钱来,旧车换新车,我们还要补您钱,您看这个不错吧!

 

顾客承诺如何运用

每次电话结束,一定需要留一个接口,这样有利于下次联系,对于已经与顾客约定好见面时间,我们一定需要持续追踪,简单来说称为121369。

 

1- 提前一天联系,确认预约时间,确保顾客到来。

 

2 - 提前两小时联系,提醒顾客,帮忙指路,确保到来。

 

1 - 提前一天销售再次沟通,询问出行状况,了解顾客现在情况!

 

3 - 顾客离开3小时,30分钟,3天持续跟踪追踪!

 

6 - 见面顾客,在后续的追踪中必须最多6天进行深度沟通

 

9 - 9天了,发动新的诱惑条件,重新再次邀约进店!

 

邀约是一种美德,拒绝是一种状态,不来是一种现象!必须邀来是一种职业道德!

 

四个注意点

1、电话邀约的方式方法的改变

客户每天接听不同的推销电话,客户很疲惫,网销和电销的销售顾问有没有想过利用微信来邀约客户到店的?

 

其实用微信邀约客户到店,我认为比电话邀约效果会更好,因为目前基本上全国人民都是手机控,每个人都离不开手机,用微信语音先邀约客户,客户回复了之后再打电话,无论客户回复的是来还是不来,你都可以把电话打过去,这样的效果比突然打电话会更好,微信起到的作用就是让客户的陌生感消除。

 

如果不使用微信,直接给客户打电话,那希望大家打电话要注意尽量不要太官方,说话的方式要显得自然、随意,就像是和老朋友聊天,但这个需要大家练习,平时没事的时候,自己模拟打电话,然后用手机录音,听听自己都是怎么说的,或者给客户打电话的时候,自己录下来,进行改进。

 

2、学会放风筝,急躁只会更被动

大家都会放风筝,无论风筝飞多远,我们手里都拽着一根线,太远了就往回拉一拉,我们的销售顾问,特别是新人,为了能迅速证明自己,总是显得特别急躁,有时候你可能自己及没感受到,但是客户却能感受得到,你越显得急迫,客户贪小便宜、逆反的心理就越严重,所以这就需要销售顾问在和客户交流的时候要从容淡定。

 

3、走出去与请进来,创新改变商业发展

首先问大家一个问题,为什么一定要把客户邀约到店?客户到店之后有什么好处?其实无非就那么几点:成交几率更大,能够判断客户的真实需求。

 

但商品社会发展到了今天,我觉得这种方法早晚会过时,大家看看现在房产是怎么销售的,一般都会组织看房团,直接把客户聚集在一起,然后车接车送,把客户带到楼盘,那么汽车销售是否可以借鉴呢?这叫请进来,只不过不是让客户自己来,而是换一种方式。

大家都做过外展,其实我认为汽车的行销会代替坐销,外展将是很重要的环节,这叫走出去,但外展的前提是你对你的客户群定位非常准确,你知道你的客户群在哪里,你才能知道把外展布置在哪里。

 

4、学会把客户分级,根据级别来进行邀约客户的动作

把客户分成A、B、C级,这个大家可能基本都做过,但是你们是否真的认真做过?每一次打电话都是一次重新评估客户级别的过程,你每次和客户交流,哪怕只问一个问题,打了两三次电话,你对客户基本上也了解了,不同级别的客户要不同对待,A级客户要持续邀约,C级客户要以长期跟踪为主。