二次到店(再回)率低得很,怎么破?
你给客户打电话时,客户还记不记得你是谁?
客户不回展厅,无外乎这四个原因:
◆对你信任不够
◆产品介绍不到位
◆优惠价格不合适
◆距离店铺比较远
总之,就是没有想见面的冲动!
客户是否能够再次回店,取决于上一次你与他接触时,是否留下一个深刻且良好的印象。
所以,你要做的是:
初次进店客户,销售顾问需要做最重要的事情就是拉近与客户的关系,建立彼此信任的关系,为后续销售做铺垫,而不是一进店就报价。
要抓住客户的心,就要体现产品的价值和魅力,销售顾问在与客户接触的时候,要结合客户的需求,很好的运用自己扎实的产品知识,在客户面前展示一名销售人员的专业。
利用邀请入座、产品介绍、试乘试驾等契机,延长客户留店时长,更多的时间来体验我们的服务,要知道,客户在我们店多呆一会,就会在竞品店少待一会儿。
客户当天未签单,离店后一定要用短信或者微信进行互动,通过上次聊过的话题,朋友圈等蛛丝马迹,关心他的生活,求同兴趣,求教他的专业,给他发感兴趣的竞品对比信息,过往优秀案例,配合优惠说明,影响他最终的决定。