NEWS
行业新闻

当前位置:首页 > 行业新闻

不遏制“破窗效应”,对企业有什么的影响?

制度化建设是企业成长、规范化管理的必经之路,但其中的艰辛和困难却是常人难以想象的。或许,你在企业管理中面临阻碍正是“破窗效应”。

 



破窗效应,顾名思义,是指一个房间一栋建筑,如有一扇窗户的玻璃被砸破了,在未来的一段时间里,其他窗户也会陆续被破坏。而与之相对应的,拥有完好无损的窗户的房间和建筑不会遭遇这样的厄运。


这个效应是美国心理学家詹姆士·威尔逊(James Q. Wilson)及乔治·凯林(George L. Kelling)于1982年提出的。核心的内容是环境中的不良现象如果被放任存在,会诱使人们仿效,甚至变本加厉。

 

这个现象在职场上广泛存在,是企业管理中最应重视的问题之一。尤其是我们在进行企业制度化建设的时候,发现往往是制度制定得很完备,然后执行却不到位。长此以往,制度化管理就成了空谈。

 

对于企业中极少部分员工的“小奸小恶”的行为,如果不及时得到纠正,往往引发“破窗效应”,积重难返,导致管理上的灾难。

 

下面我来介绍两个在企业中“破窗效应”的例子。

 

有这么一家公司,经过十余年的发展,企业规模达到150人,营业额近亿元。此前,公司管理一直比较随意,未进行制度化建设。随着企业规模的扩大,人员的增加,管理越来越困难。制度化管理的建设就提上了日程。




在企业老总的授意下,行政经理制定了考勤制度,规定公司所有员工必须佩戴工作牌才能进出厂区,并刷卡。然而,很多人还没有适应这样的要求,也有部分人觉得这样的制度没有意义。每天总有几个人没有按规定执行。行政经理也未做相应的处置。一段时间后,近乎一半的员工不佩戴工作牌就进出厂区。使考勤制度形同虚设。


员工对制度抱着“可有可无”的态度,管理层并没有“令行禁止”反而一再纵容,严重影响公司士气和员工的精神面貌。

 

再介绍一个正面的例子。

 

小张是一个电焊工学徒,经过几个月的学习,终于能独立工作了。在工作中,他遵从师傅的教诲,按步操作,能力提高很快。在他独立工作一段时间后,他觉得每次都穿着厚厚的防护服、沉重的头盔,异常的辛苦,并影响工作进度。他开始断断续续地不按规定着防护装备,发现果然可以节省不少时间,并沾沾自喜。




终于有一天,他的师父——生产安全组长发现了他不遵守安全生产制度的行为,严厉喝止了他。并把他叫到一边,声色俱厉地批评了他,并要求他停职写检查,通报全厂。


事后,师傅把他叫到一边,慈祥地对他说,不要觉得我对你的处置太严厉,你如果为了提高工作效率,而不顾安全生产管理规范,虽然一时为公司多挣了利润,然而一旦发生安全事故,公司将失去的更多。而最重要的是,你可能会失去健康,甚至生命,更有甚者,将会连累你的工友。




最后,在这个示例中,违反安全生产的行为被叫停,并通报全厂,此后,再无严重违反安全生产规范的行为发生。

 

在我们生活中,类似的破窗效应也屡见不鲜。

 

如果一面墙上整体干净,却在一个角落有一些涂鸦,那么墙上很快就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。




如果在一个很干净的地方,人们会很不好意思乱扔垃圾;但是一旦地上有垃圾出现,人们就会(产生从众心理)毫不犹豫地随地乱扔垃圾,丝毫不觉得羞愧。




这些都是“破窗效应”的表现。

 

总结下,破窗效应有如下几个特征:

 

一.“颓丧心理”


如果坏了的东西没人修、制度无人遵守、有法不依,个体对社会、组织的信任度就会随之降低。对己、对人、对社会、对未来也会缺乏信心。一旦怀有“颓丧心理”,即使主观上不去做坏人,但是消极的行为在客观上也会对人和社会环境产生不利的影响。


二.“弃旧心理”


怀有“弃旧心理”的人,通俗来讲就是破罐子破摔,“既然已破废,既然没人管,那就随它去吧”。如果是一项规定、制度、法律因为执行的不利或遭到破坏就轻言放弃,就会给管理造成无序,给社会造成混乱。


三. “从众心理”


人们很容易在从众心理的环境中,降低自身的法律意识、道德规范;明知是错误的,却仍然跟随错误的潮流。



  

四. “投机心理”


“投机心理”是一种不想努力就要达到目的的歪曲心理。当看到有机可乘,并且还能得到利益的时候,就会侥幸去试一试。“投机心理”有时是“从众心理”的阶段性、机会性的表现,看见别人这样做过了,静观其变,无“不良”后果,认为时机成熟,开始行动。

 

我们了解了“破窗效应”的特征,自然也会有破解的办法。当威尔逊和凯林在提出这个理论的时候,是有前提的,一是出现“破窗”,二是“没有及时修复”。也就是说,只有在“破窗”没有得到“及时修复”的时候,“破窗效应’,才会应验。

 

那么破解方法有哪些呢?

 

第一,要有“好窗”。“好窗”,对于企业来说,是营造良好的工作氛围、工作秩序、制度完备、奖罚分明;对于个人,“好窗”有良好的引导作用和约束作用,“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”,引导员工遵守公司制度、工作秩序。


所以,一个有智慧的领导者,首先去营造一个好的环境,在好的环境中才能更好地领导下属;在好的环境中,同事彼此间才会团结互助、互相激励、共同努力进步,相互感染、发挥出超值的贡献。

 

第二,要经常“护窗”。“破窗效应”的核心点在于如果出现破窗,而没有去修补,将会带来更多的拥有弃旧心理者,从而导致更多的窗户被破坏。因此,阻止事情演变发展的最有效途径就是护窗。


一扇窗户破了,应尽早发现并保护。作为一个领导者和管理者,防漏补缺是应具备的能力之一,领导者的责任就是要善于发现制度的漏洞,并及时更正过来。树立“护窗”意识,保护“护窗”行为。

 

第三,要及时“补窗”。法兰西流传的这样一首民谣:“丢失一个钉子,坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,伤了一位骑士;伤了一位骑士,输了一场战斗;输了一场战斗,亡了一个帝国。”可见,一个微小的失误,经过不断演变放大,对其未来会造成极其巨大影响,或成为决定因素。

 

破窗效应对于企业管理的启示

 

破窗效应带给我们企业管理的思路就是从小事抓起,只有全部小事都不出乱子,才能做大事。


在应用实践中,最直观的“小事”就是落实日常的管理制度。比如考勤制度、财务报销制度、工作流程、部门间协作等等。这些事情实践起来并不难,难的是持之以恒坚持照章办事。


企业管理需要把相关的制度固定下来,形成可执行的操作规范,进而形成文化,做到全员遵守。这样,再大的企业,管理也不再难。

(本文来源网络,有删减,版权归原作者所有)

首页 | 联盟简介 | 名师风采 | 培训风采 | 行业新闻 | 加盟须知 | 证书查询 | 联系我们

版权所有:湖南奔马企业管理咨询有限公司 | 咨询热线:136 8736 7660(微信同号) | 湘ICP备14006032号-5